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根据RetailDive的消息,去年对于实体零售商来说,这是一个残酷的实体,21个主要网点申请破产保护

2018年,该行业再次达到这个数字:六家零售商已经申请破产4月这篇文章最初出现在Motley Fool中

原因各不相同 - 电子商务的兴起,过度建造的购物中心,甚至转向餐馆消费 - 他们已经在这个网站和其他地方得到了很好的报道这篇文章不是关于为什么零售业的衰退也不是因为你作为购物者,未来可能会通过虚拟现实,智能手机或移动商店体验零售业这是一种特定的商业模式,可以让企业有机会在零售业崩溃中幸存下来以及如何投资者可以在世界其他地方发现潜在的机会从表面上看,零售业是一个平易近人且相关的企业毕竟,我们访问商店,在线购物,并比较每个品牌但是明智的投资者一直对这个行业保持警惕,一般是由于一个根本原因:客户变幻无常即使是世界上最知名的品牌 - 想想耐克(纽约证券交易所代码:NKE),几十年的服装偶像 - 可以突然显示出弱势的迹象,比如,重要的青少年人口统计线索进入阿迪达斯运动鞋随着主力商店像苍蝇一样下降而无法吸引人流量的购物中心,这种挑战更加复杂所以零售商要做什么呢

如果问题的关键在于客户忠诚度,那么零售商需要找到与观众建立长期关系的新方式而不是,我不是指社交媒体

在我看来,最有希望的机会在于基础他们的商业模式发生转变:零售商需要放弃对一次性客户的依赖和戏剧性的促销活动,并尽其所能建立所谓的会员模式业务中最好的已经做到了这一点,并且其他人没有理由这样做不落后会员制模式并不是一个新概念,但它是零售业未充分利用的一个概念低价仓库Costco(纳斯达克股票代码:COST),已经在30多年的时间里压低了市场的回报率

简单的会员俱乐部公式如果你需要更多证据证明好市多的优点,沃伦巴菲特的投资伙伴查理芒格称其为“世界上最令人钦佩的资本主义机构之一”

其他人追随其脚步以下是他们错过的会员资格或订阅模式为零售商带来了丰富的可能性,尤其是在数字时代,首先,它为业务提供了令人垂涎的经常性收入,其价值几乎不能低估任何企业主都会告诉你,重复客户 - 无论是网站流量还是理发店客户 - 都可以通过节省成本和不间断营销的麻烦来帮助企业从基地开始每个月,每季或每年从零开始的用户节拍焦点转移到更令人愉快的成员,而不是争先恐后地收购新的因此,投资者对经常性收入的公司的估值往往高于他们会选择没有一个的企业:例如,在软件即服务行业中,经常性收入的商业模式可以获得两倍于那些商业模式的估值溢价使用一次性购买模式进行高度相似的业务同样,会员订阅提供了对未来的可见性,公司可以更好地估计收入和与带来收入相关的成本这也打败了运行中的裤子在假日周期间举行的关键促销活动可能会受到暴风雪的影响最后,会员资格会产生忠诚度这可能是一种感觉 - 即客户感觉“投资”在他们是付费订户的公司中,因此使用更多 - 或创造更实际的成本 - 如果他们决定退出,客户会产生转换成本虽然经常性收入模式在某些行业很常见 - 想想租用的房地产,有线电视或云会计软件 - 直到现在,它在零售和消费品领域从未如此普遍

越来越多的公司采用这种模式,包括高档家具零售商RH(纽约证券交易所股票代码:RH) RH收取100美元的费用,会员可以获得正常价格商品25%的折扣和一些其他独特的特权这很简单,客户可能会发现,鉴于RH产品的标价,它可以快速收回成本也许这就是客户接受它的原因: RH最近注意到仅仅两年后,其核心业务的95%来自其成员雅戈尔公司正在加入游戏,Stitch Fix(纳斯达克股票代码:SFIX)以订阅形式销售量身定制的时装它开始时的造型费为20美元可以应用于购买订阅者收到手动选择的服装,按照他们选择的频率送到他们的门口,由联合利华(纽约证券交易所股票代码:UL)于2016年购买的Dollar Shave Club提供低至5美元的会员资格再次,利润可能很薄关于产品 - 就像在Costco那样 - 但这是由希望与客户建立更长,更深层次的关系构成的

与客户建立数字关系的出现应该只会增加会员的机会船舶模型行业专家指出这种新的媒介参与并且倾向于通过有意义的互动定期“惊喜”客户的机会,或许更重要的是,收集数据并提供“大规模定制”后者意味着提供独特的产品或服务大规模,没有技术使用的东西是不可能的作为一个投资者,我会专注于一些事情首先,我会看看看起来有高度参与和特定观众的品牌Dollar Shave Club有这个甚至像耐克这样的大公司都可以拥有这个看起来一个品牌的净推广分数是评估参与度的好方法第二,我会专注于那些拥有简单订阅模式导致承诺的公司复杂的忠诚度计划不足:他们可以难以快速导航,此外,它们通常对客户免费最后,我会遵循保留数字Costco,例如,hove大约90%这是一个令人印象深刻的基准,但80年代的任何事情都是稳固的零售业并非注定零售商必须发展通过客户订阅模式建立持久的关系是抵消人流量下降和建立更多的关键方式长期可行的业务Isaac Pino,CPA拥有Nike的股份Motley Fool拥有股份并推荐Nike The Motley Fool推荐Costco Wholesale和RH The Motley Fool有披露政策零售图片:MARK RALSTON / AFP / Getty Images

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